FAQ
Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir avant d’acheter et d’utiliser votre eSIM en voyage.
Avant d’acheter
C’est quoi une eSIM ?
Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée à votre téléphone. Elle permet d’utiliser internet à l’étranger sans insérer de carte SIM physique.
Est-ce que mon téléphone est compatible ?
Votre téléphone doit être compatible eSIM et débloqué tout opérateur. Vérifiez dans les réglages de votre téléphone avant d’acheter.
Est-ce que je garde mon numéro ?
Oui. Vous gardez votre SIM actuelle pour votre numéro habituel. L’eSIM sert principalement à utiliser internet pendant le voyage.
Est-ce que je dois enlever ma carte SIM ?
Non. Vous pouvez garder votre carte SIM physique dans votre téléphone et ajouter l’eSIM en plus.
Installation eSIM
Quand dois-je installer mon eSIM ?
Le mieux est de l’installer avant le départ avec une connexion Wi-Fi, puis d’activer les données mobiles une fois arrivé à destination.
Comment installer mon eSIM ?
Après achat, vous recevez les instructions. Il suffit généralement de scanner un QR code ou d’ajouter l’eSIM depuis les réglages de votre téléphone.
Ai-je besoin du Wi-Fi pour l’installation ?
Oui, il est recommandé d’avoir une connexion Wi-Fi stable pour installer l’eSIM correctement avant votre voyage.
Puis-je supprimer l’eSIM après installation ?
Non, évitez de supprimer votre eSIM après l’installation. Une eSIM supprimée peut ne pas être réinstallable selon le forfait.
Utilisation en voyage
Quand activer les données mobiles ?
Activez les données mobiles de l’eSIM une fois arrivé dans le pays de destination.
Est-ce que je peux appeler avec l’eSIM ?
La plupart des eSIM voyage sont faites pour internet. Pour appeler, vous pouvez utiliser WhatsApp, FaceTime, Messenger ou votre SIM principale.
Est-ce que WhatsApp fonctionne ?
Oui. Vous pouvez utiliser WhatsApp avec votre numéro habituel, même si internet passe par votre eSIM.
Est-ce que je peux utiliser Google Maps et Instagram ?
Oui. L’eSIM permet d’utiliser internet pour Google Maps, WhatsApp, Instagram, vos mails, vos réservations et vos applications de voyage.
Paiement et support
Quand vais-je recevoir mon eSIM ?
Après votre achat, vous recevez votre eSIM et les instructions d’installation par email.
Que faire si ça ne fonctionne pas ?
Contactez-nous avec une capture d’écran du problème. Nous vous aiderons à vérifier l’installation, les réglages et l’activation des données.
Est-ce remboursable ?
Les eSIM sont des produits numériques. Une eSIM déjà envoyée ou activée peut ne pas être remboursable. Consultez notre politique de remboursement avant achat.
Comment contacter le support ?
Vous pouvez nous contacter depuis la page Contact ou directement via les informations indiquées sur votre commande.
Vous êtes prêt à voyager connecté ?
Choisissez votre destination et préparez votre connexion avant le départ.
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