1. Nature des produits vendus

Monescale propose la vente de forfaits eSIM numériques destinés aux voyageurs. Une eSIM est un produit numérique envoyé ou rendu disponible après l’achat, sans carte SIM physique.

Il n’y a donc aucun retour physique à effectuer après une commande.

2. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la conclusion du contrat.

Cependant, lorsque l’eSIM est livrée, activée, utilisée ou que le service numérique a commencé à être exécuté avec l’accord préalable du client avant la fin du délai de rétractation, le client reconnaît que son droit de rétractation peut être perdu une fois le service exécuté.

En achetant une eSIM avec livraison ou activation immédiate, le client accepte que le service commence avant la fin du délai légal de rétractation.

3. Conditions de remboursement

Une demande de remboursement peut être étudiée dans les situations suivantes :

• L’eSIM n’a pas encore été livrée au client.
• L’eSIM n’a pas été activée ni utilisée.
• Une erreur technique empêche totalement l’utilisation de l’eSIM malgré les vérifications demandées.
• Le client a acheté le mauvais forfait et contacte MonEscale rapidement avant activation ou utilisation.
• Une double commande identique a été passée par erreur.

4. Cas non remboursables

Le remboursement peut être refusé dans les cas suivants :

• L’eSIM a déjà été activée ou utilisée.
• Le QR code ou les informations d’activation ont déjà été transmis et utilisés.
• Le téléphone du client n’est pas compatible eSIM.
• Le téléphone est bloqué par un opérateur ou ne permet pas l’ajout d’une eSIM.
• Le client a supprimé l’eSIM de son téléphone après installation.
• Le client a acheté une destination ou un forfait non adapté à son voyage.
• Le problème vient d’une mauvaise configuration du téléphone ou d’une mauvaise manipulation.
• La consommation de données a commencé.

5. Compatibilité du téléphone

Avant tout achat, le client doit vérifier que son téléphone est compatible avec la technologie eSIM et qu’il est débloqué tout opérateur.

Monescale ne peut pas être tenu responsable si le téléphone utilisé n’est pas compatible eSIM, s’il est verrouillé par un opérateur, ou si le client ne parvient pas à installer l’eSIM pour une raison liée à son appareil.

6. Problème technique avec une eSIM

En cas de problème technique, le client doit contacter le support Monescale avant de demander un remboursement. Notre équipe pourra demander certaines informations afin de comprendre la situation :

• Numéro de commande
• Adresse e-mail utilisée lors de l’achat
• Modèle exact du téléphone
• Destination ou forfait acheté
• Captures d’écran du message d’erreur
• Preuve que l’eSIM n’a pas été utilisée, si nécessaire

7. Délai pour demander un remboursement

Toute demande de remboursement doit être envoyée dans un délai de 14 jours après l’achat. Passé ce délai, la demande pourra être refusée.

Pour être traitée, la demande doit être complète et envoyée à l’adresse indiquée dans la section contact.

8. Traitement du remboursement

Après réception de la demande, Monescale étudiera la situation et pourra accepter ou refuser le remboursement selon les conditions indiquées dans la présente politique.

Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

9. Aucun retour physique

Les produits vendus par Monescale étant numériques, aucun retour postal n’est nécessaire. Le client ne doit renvoyer aucun produit physique.

10. Erreur de commande

Si le client s’est trompé de destination, de forfait ou d’adresse e-mail, il doit contacter Monescale le plus rapidement possible.

Si l’eSIM n’a pas encore été activée ou utilisée, une solution pourra être proposée, comme un remplacement, un avoir ou un remboursement selon le cas.

11. Contact

Pour toute demande de retour, de rétractation ou de remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

• E-mail : support.monescale@gmail.com
• Nom commercial : Monescale
• Numéro de commande : à indiquer dans votre message

12. Modèle de demande de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable :